SOBRE A SMARTLUZ
1. Possui loja física? Onde se localiza a Smartluz?
A Smartluz não possui loja física. O escritório administrativo fica localizado em Arapiraca-AL.
2. Preciso pagar alguma taxa de importação, custo extra na compra do produto ou frete?
Não, a Smartluz se responsabiliza 100% pelo seu processo de compra e entrega do produto no endereço informado na hora da compra, com frete totalmente gratuito. O cliente paga somente o valor do produto no momento da compra.
3. Como comprar no Site?
Siga o passo a passo:
- Selecione o produto, a quantidade desejada do mesmo, clique em COMPRAR, para comprar rapidamente ou adicione o produto ao carrinho.
- Ao final do fechamento do carrinho verifique sua compra, clique em FINALIZAR COMPRA.
- Preencha atentamente as informações de contato e endereço de entrega.
- Clique em CONTINUAR e após siga com a Forma de Pagamento.
4. Sou lojista e tenho interesse em comprar um volume maior de itens. Como posso proceder?
A Smartluz até o presente momento não trabalha com venda em atacado, porém, para compras em quantidades maiores, oferecemos cupons de desconto especial para a compra.
ENTREGAS
5. É enviado para todo o Brasil?
Sim, a Smartluz entrega em todo o Brasil com frete grátis através dos Correios.
6. Qual o prazo de entrega exato da minha compra?
A Smartluz trabalha com produtos selecionados e importados diretamente de fornecedores internacionais. Após a confirmação do pagamento, o prazo estimado de entrega é de 9 a 14 dias corridos.
7. Como faço para rastrear meu pedido?
O código de rastreio é enviado por e-mail ou WhatsApp após a postagem do pedido. As primeiras movimentações podem levar alguns dias para aparecer no sistema da transportadora. Caso não receba o código, entre em contato pelos nossos canais de atendimento.
8. Estou com dúvida referente a minha entrega ou pedido, como posso tratar?
A Smartluz conta com uma equipe de especialistas para atender. Você pode solicitar atendimento, esclarecer suas dúvidas por qualquer um dos nossos canais de atendimento: Direct Instagram | WhatsApp | Email
PAGAMENTO
9. Qual a forma de pagamento?
O checkout da Smartluz é operado pela Yampi, e os pagamentos são processados com segurança pelo Mercado Pago.
A Smartluz oferece várias formas de pagamento para facilitar sua compra, como:
Pix, com 5% de desconto sobre o valor total da compra.
Cartão de crédito nas principais bandeiras, com parcelamento em até 6x sem juros.
As opções disponíveis para o seu pedido são exibidas diretamente no checkout seguro.
10. Minha compra foi cancelada, ou está em análise de pagamento, como proceder?
Na Smartluz, todos os pagamentos passam pelo checkout seguro da Yampi e são processados pelo Mercado Pago, com recursos de segurança e prevenção a fraudes.
Há vários motivos que podem provocar o cancelamento ou a não aprovação de uma compra, como dados divergentes, limite insuficiente ou recusa do emissor do cartão. Para confirmar o motivo e os próximos passos, entre em contato com nosso atendimento.
Se preferir, tente outra forma de pagamento disponível no checkout. Em caso de dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento.