1.1. Política de Envio
Todos os produtos disponíveis em nosso site são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior para o endereço informado no momento da compra. Após a confirmação do pagamento, o prazo estimado de entrega é de 9 a 14 dias corridos. Assim que o pedido for enviado, disponibilizamos o código de rastreio para acompanhamento.
Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, enfim, situações que fogem ao nosso controle.
A Smartluz garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos em restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento, a entrega de seu produto é 100% garantida.
Caso o produto não seja entregue em até 60 dias úteis após o envio, o valor será 100% devolvido. Caso o produto seja entregue ao comprador após o reembolso, enviaremos um boleto registrado para que um novo pagamento seja realizado.
1.2. Rastreamento de Pedido
Os produtos serão enviados pelos Correios, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso de sua entrega. A Smartluz se compromete a instruir o cliente da melhor forma com o rastreio de seus produtos, com um canal exclusivo através do e-mail rastreio@smartluz.com.br ou no WhatsApp +55 82 98171-3640. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra assim que o produto for postado.